浪漫花都市場分析
隨著人們生活水平的提高,精神文明也隨之重視起來,而電子商務網站-鮮花速遞業在近幾年增長迅速,競爭日益加劇,呈現著之前未出現的挑戰,從采購、花束樣式設計到配送,期間的每個環節都比以往增加了更多成本,而消費者的眼光同時也變得越來越好,原創花束才能打動消費者,消費者都會挑好的鮮花網,找好惠的鮮花進行訂購,性價比、服務、質量三合一的浪漫花都鮮花網增加了不少人氣。
對于鮮花網的營銷模式來說,如今不再只是誰能出更多錢排到位,誰就能吸引到用戶終購買。事實上,相當大一批鮮花網站做工粗糙、服務低下或是網站功能不健全,沒有把精力放在如何提供更好的服務,卻是花更多錢購買廣告位置,使其出現在顯眼的位置,以此提升轉化率。而單純增加網站曝光率,忽略用戶體驗的做法嚴重影響了網站的經營和發展,自然不會得到用戶的青睞和購買。在2012年的2月14號情人節,有很多訂購的鮮花沒有送達,這是消費者沒有選對商家,只注重普通的廣告位置。作為消費者,不能相信廣告,要相信口碑,好能先送花后付款的網站訂購。
對一批訪問量較高的鮮花速遞網站的研究中發現,他們都有著一個共同的優點,即只提供用戶真正需要的內容,像浪漫花都鮮花網這樣的國內較大的網站在節日是可以先送后付款。支付寶擔保交易,這樣了消費者的訂花安全,建議去類似的網站訂花,安全可靠。
剛才我們提到口碑,是的要發展,就一定要建立起長期的信譽口碑,始終要把客戶放在位,否則將被市場淘汰。如同近日某鮮花網因公司內部矛盾而影響了一批用戶連續多日無法打開網頁,這樣的事例,在脆弱的中國互聯網電子商務初期成長階段,無疑是增添了更多不確定性,有損整個鮮花速遞業的聲譽。
鮮花速遞業是一個特殊的行業,它有別于傳統的禮品行業,需要的是對花材質量的嚴格,每束鮮花都只能使用當天的新鮮花材設計,加以保鮮花泥,以使花束新鮮程度持續的更久。
筆者通過對浪漫花都鮮花網的多個配送分店的考察,感受到了這一行業的不容易,花藝師通常要在早上5點左右到店里插花,以當天早上的訂單全部都按時送達,多數客戶在網上訂花時,也將送花時間要求在2小時范圍內,比如要求早上9點-11點間送達的客戶多,為了把客戶的每一份愛和浪漫傳遞出去,每位店員都顯得熱情飽滿,工作進行得緊張有序。
鮮花網上訂購行業正如雨后春筍般遍地出現,精略統計北京鮮花速遞則至少有2000家,如何在這樣競爭激烈的市場中生存下來,是每家鮮花網需要認真考慮的一個問題,能否以網站提供服務,筆者認為這才是各家追逐的很好目標。